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坚守品质 服务固本 提升物业服务的价值
时间:2019-08-20   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

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堡伦物业通讯员 梁耀男


在历史发展的长河中,取代过去赢得未来的只有一种方法就是不断的创新创造,用创新迭代、用创造进取。回顾历史、把握当下、憧憬未来,我们要时刻懂得回归初心,不忘来时路,方能脚踏实地、行稳致远,作为企业才能方向明确、基业长青!


坚守品质 服务固本

任何企业任何组织,在错综复杂的社会大环境中,面对国内外经济下行压力、市场竞争愈演愈烈,如何保持一颗初心树立正确的发展观、应对错综复杂的局面、有效规避风险是企业应当去思考的问题。

品质是底线,也是物业服务的“生命线”,作为新时代的物业服务企业,我们初心的根本在于服务,服务的初衷在于持续给业主和客户提供有质量、有品位的生活和工作环境,通过不断创新、优化,使服务更简单、更有价值。

新文化”主张“创享” 让企业与员工活力四射、眼界开阔、敢闯敢为、创新创造、享受享乐,有品位的享受美好生活,让企业和员工永远年轻时尚,为客户为业主提供简单、时尚、动态、有温度、有想法的服务。

“新理念”主张“品位” 新时代美好生活是以幸福和体验为中心的,业主和客户对物业服务的需求已在精神层面进行了升级,我们要从“品位”需求角度出发进行服务定位,简化服务流程和程序,从视觉、听觉、味觉等宏观体验上更简单、舒心有品位。

“新标准”主张“专精” 对于刚起步的物业服务企业,主张小而专,小而美,用心把客户需求点进行动态细化,从不同维度对需求点进行服务,提供个性化、多元化、定制化服务,尤其是对客户诉求,摆脱繁杂的受理、处理程序。

“新模式”主张“智慧” 作为物业服务企业,在接管项目后,最大程度追求科技导向,以体验式服务为中心,用智能化、机械化、信息化手段促使服务升级,尽量做到服务“零干扰”,在追求技术创新、确保服务品质的基础上,提高效率、降低成本,实现用户体验全面升级。

只有坚守品质,服务才有价值。中国物业管理协会会长沈建忠同志在《物业服务企业的现在时将来时》一文中这样指出:由于市场的特殊性和地域特色,我国的物业服务企业承担了更多的社会责任,未来中国的物业服务企业要寻求在党建引领、基层组织的协调下,更好地发挥作用、展示中国特色。“时代从来不会辜负企业,只会磨炼企业。”中国物业服务行业的春天正在来临。

未来十年行业发展的蓝图,在面对服务客户对美好生活日益追求的高起点上,我们应该从满足客户的基本追求开始,坚持党建引领,给企业发展注入红色基因,发扬艰苦奋斗、敢于承担、劈波斩浪的奋斗者精神。对于服务本质的理解必须始终坚守初心,创新不离服务根本。

中国物业管理发展三十余年至今,正在从传统服务业加速向现代服务业转型,但需要走的路还很长,仍然会面临资本、技术、人才、商业模式等诸多方面的风险和问题,也越来越多的承担着新时代赋予的使命和责任,美好生活建设的最后一公里、智慧城市建设、社会秩序治理、人民群众获得感提升等都是物业企业所要参与并承担的使命和责任。

近期,郑州中牟恒通新城小区因地下车位所有权问题,开发商、业委会、物业公司三方对簿公堂,这起因地下车位所有权归属问题引发的诉讼,成立媒体关注的焦点,笔者也在朋友圈转发了此事推送,阐述了自己浅见,当法院在小区现场开庭后,最终审判结果是开发商撤诉,此案以无果告终。其实,这就是偏离初心的一种表现,当各自在明白自己担负的责任和使命后,做自己该做的事,问题也就没有想象中的复杂了。

坚守使命就是坚守信仰,履行责任就是遵守规范,规模性企业要履行品牌责任,发展中企业要履行品质责任,市场化企业要履行品位责任,无论大小企业,懂规矩、守底线、担责任才是本质和初心。使命除了责任还有一种情怀,就是对社会发展贡献、物业服务行业发展大局、对业主对客户无私善待的情怀,这种情怀的核心是对物业行业的热爱、对服务价值的创造,对待业主、客户就像对待自己的亲人一样,这是热爱的一种境界,这就是情怀,只有坚守初心和使命,才能获得他人认可、赢得他人尊重,才能创造服务价值。

党建引领 回归初心

中国物业管理协会在物业党建工作的引领和推行方面十分重视,这给全国十万余家物业企业树立了正确的导向。郑州市物业管理协会公众号同样也在推送习近平主席“不忘初心、牢记使命”的主题教育,企业党建不是为建而建,也不是华而不实的宣传,而是真正注入党的基因和元素,令企业有信仰、有方向、有使命、有担当。

未来十年物业行业改革发展中,坚持党建引领是企业树立正确导向、巩固基础、创新发展的根基。

在新时代发展和改革浪潮中,居民的服务消费需求与日俱增,对于物业管理所参与的社区服务和服务延伸倍受关注。物业管理资质的取消,在于降低服务业准入门槛,激发市场活力和竞争力,行业内领导专家在不断鼓励发展中物业企业要做到专业,我们始终坚守初心,坚持不盲目接管,不肆意扩张的发展理念,还原物业服务本性。将标准服务作为核心竞争力,对于业态的接管选择更不是挑肥拣瘦,特别是对于安置区、老旧小区等政府主推的民生项目,不片面追求利润,积极在物业服务方面协助政府建立长效服务机制,让更多人享受生活,让美好生活更简单。

作为发展中企业,我们的党建工作要从公司的第一位员工开始普及和教育,让党建的影响力从此生根发芽,从头做起,不急于求成,让员工时刻保持初心、拥有信仰、使命感和责任感。

党建,跟规模和人数没有关系。从成立起至今,公司上下参与社会扶贫活动、助理高考活动、志愿者公益活动等10余次,从参与过程中让企业发展更接地气、更有价值,让员工拥有社会情怀,为业主客户提供更有温度、更责任的服务,发自内心的使命感和责任感,都是党建的魅力和影响力。

党建引领的意义在于:

1、提高企业运营效率;在提升员工思想觉悟的基础上,增强员工主观能动性,要我干逐步养成我要干的良好风气,减少圈子文化,减少公司内耗,提高效率。

2、提升企业内部凝聚力;管理的目的在于把员工的思想进行统一,党建工作的开展,有利于员工统一思想,心往一块想、劲往一处使,企业凝聚,才能更好的战胜困难、良性发展。

3、促进企业目标的达成;在企业目标的达成过程中,都会历经艰难险阻,在人才分布不均衡的服务行业,无论员工素质和水平高与低,都需要清晰的了解目标所向,踏实肯干、作风务实,实干才是王道,党建引领就是要发扬艰苦奋斗、务实进取的精神,敢于挑战、勇于承担,敢啃硬骨头,做一支能打胜仗的队伍,公司内部有了灵魂、有了不服输的劲头!

“明者因时而变、知者随事而制”。物业服务行业作为现代服务业,作为从业者,我们必须找准定位和核心,以初心不变的定力,沉着应变的智慧,主动求变的勇气,坚守品质、回归初心,推动企业发展、助理行业发展,使企业在未来发展中扎稳根基、基业长青,为社会发展做出应有的贡献。


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