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“兴业物联杯”诚信论文之九孙梦可
时间:2017-09-26   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

诚字当头、信字为念、诚信并举

兴业物联致力打造行业诚信物管

河南兴业物联网管理科技股份有限公司

孙 梦 可

古人曰:“诚以信为基,信以德为源”。诚信不仅是做人的道理,更是企业长远发展之基。现代管理学之父彼得德鲁克也指出:“在企业的发展过程中,企业诚信是企业核心竞争力所在,坚持诚信,不忘初心,企业方能稳步向前”。兴业物联始终坚持以“真诚·专业·进取”为服务理念,以诚信为企业的立足之本,扎根物业、埋头深耕,致力打造非住宅高端物管领航者。

 

(一)诚信是标杆,是重剑,是物业企业的核心竞争力

随着市场经济发展和人们生活水平不断提高,物业品质愈发为人们所关注,“高端办公,品质生活”的口号也愈发响亮。这反映着当下社会大众对物业服务品质的需求和期望,人们对物业公司的品牌形象提出了更高的要求,对物业管理水平发出了新的挑战。如何实现客户满意度百分百,赢得客户信赖,真正实现高品质物业服务,其核心在于企业诚信。企业诚信是物业发挥核心竞争力的关键所在,是推动物业服务转型升级和实现物业行业向高端物管的重大跨越。

在兴业,用心做事、用爱做事、用诚信做事,是每个人座右铭。只有十几年如一日的坚持,方能真正地走进客户心中。工作中,保洁大姐在客户还没上班的时候就开始了打扫,在客户下班了的时候默默清运垃圾,在捡到客户手机时挨门挨户地寻找失主,拾金不昧在兴业更像是家常便饭,他们用实际行动践行“踏实做人、诚信做事”的信条。维修师傅们总是在第一时间赶到报修现场,秉承着“零修不过夜,大修立即报厂家”的思想兢兢业业地工作,十多年来始终奋斗在基层一线,服务着广大客户。十多年来,他们始终如一地践行着兴业对客户庄严的承诺,赢得了客户的一致信赖。秩序员们每天24小时值班,在一遍一遍的巡逻中排除大楼安全隐患。他们很平凡,但他们用近七千个日夜的辛勤付出走进了客户的心中。因为有他们十几年如一日坚持付出,践行企业诚信,坚持排除万难,履行兴业对客户的责任,兴业物联方能一路高歌、奋勇前行,实现服务品质的稳步提高和客户满意度的大幅提升。

 

(二)诚信物管之路,重在坚持

1.专注品质建设,提高物业服务质量

物业行业在与时俱进,2017年诚信物管建设元年。物业行业的各家企业纷纷使出浑身解数,提升服务品质,打造诚信物管,在建设诚信物管过程中,兴业物联始终坚持服务标准化、人才专业化、技术现代化、业务多元化。将物业服务质量、管理水平和配套增值服务推向一个新的高度,推动公司规范化、标准化、科技化的进程,为客户提供高品质物业服务。

因为专注,所以更专业。兴业物联为物业服务制定统一标准,规范了物业服务流程,加强物业管理机制,切实提高了物业的服务质量。今年1月,兴业物联顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。今年6月,在“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”上,兴业物联凭借优质的物业服务和公司雄厚的实力从千余家同行企业中脱颖而出,荣获“2017中国物业服务百强企业”称号。

兴业物联在坚持高品质服务的同时优化物业服务流程,深入落实ISO9001质量管理体系各项国际标准,提升物业服务品质,提高客户满意度。升级各服务项目设施设备,建设标准化机房,给客户提供尖端科技的物业体验。未来,兴业物联将继续以服务为核心,以转变为动力,建设物业诚信机制,坚定不移地走规范化、专业化、职业化的发展之路。

2.坚持建设物业服务标准化

兴业物联致力建设标准化物业服务流程和管理机制,落实物业服务过程中的方方面面,推动物业标准化建设的进程。小到卫生清洁,接待到访、大到治安巡逻、电梯维保、消防管理,都实行标准化作业流程和管理体系。物业服务标准化旨在健全物业服务和管理规范,通过物业标准化建设,将物业服务流程规范化、标准化,从而在节省工作人员的时间的同时大幅度提高工作效率。

严查门禁、重抓安保。切实维护好各项目公共秩序,兴业物联严查门禁、重抓安保,实施24小时保安巡逻制,切实维护好写字楼秩序,确保楼内无游商、小贩以及闲杂人员。广场前及时疏导,保持交通畅通,避免堵塞。消防是物业工作的重中之重,公司采取“消”“防”结合,监控室工作人员24小时在岗值班,及时排查楼内可疑人员,楼道里保安24小时巡楼,排除安全隐患。品质源于积累,兴业始终秉承 “零修不过夜”的维修原则,高度重视设施的保养,定期维保电梯,确保电梯24小时平稳运行,物业服务中心提供24小时全天上门维修服务,实行100%回访记录制,跟踪维修质量直至客户满意。兴业升级在管项目设施设备,重金打造标准化机房,被郑州市物业协会授予“郑州市标准化机房”光荣称号。同年,兴业物联升级项目的车辆进出识别系统,将客户车牌信息录入后台系统,实现停车无需登记,为客户便捷出行保驾护航。

3.开展培训,在公司形成人人追求诚信的工作氛围

在客户越来越挑剔、市场竞争日趋激烈的背景下,一个物业服务企业,如果没有把诚信经营放在首位, 就不可能得到客户的认可和追随,就一定会被市场淘汰。诚信已不单单是职业道德问题,更是关乎公司生存和发展的问题。企业诚信培训势在必行,为了做好服务,实现客户满意度百分百的战略目标,在未来三至五年,兴业物联坚定不移地走诚信物管发展之路,诚实做人,诚恳做事,为构建文明、和谐的物业行业奉献一份力量。

企业诚信培训,就是培养员工自律意识,提高员工服务管理水平,使员工有较高的诚信意识和高尚的职业道德,营造企业诚信经营、员工公平竞争的良好工作环境。在公司内部建立诚信培训计划,每季度对企业员工开展一次诚信教育培训,强化员工诚信意识,规范服务流程,将诚信融入到物业的日常工作中。要在公司形成一种诚信服务的企业文化,踏实做人,诚信做事,每一个员工都要企业对诚信有责任感,要在公司营造一种人人规范自我行为,人人追求诚信服务,人人都是企业诚信的执行者和监督者的工作氛围。

4.打造诚信物管高端服务团队

“言必行,诺必诚,小信诚,大信立”。企业诚信要从日常工作中抓,在全公司树立诚信光荣、失信可耻的企业文化和强有力的工作氛围。兴业物联始终坚持以人为核心,秉承着“为优秀企业创造无限价值”的品牌使命,为客户提供高品质物业服务,做好服务,做强公司。公司坚定不移地坚持人才发展战略,打造一流管理团队,为客户提供高品质服务,不断提高客户满意度,致力成为非住宅高端物管领航者。

工作中,兴业物联全体人员统一穿工装、佩戴胸卡,以标准化的礼仪接待前来到访的每一位客户。始终秉承“以客户为中心、以服务为己任”的指导思想为客户提供高品质物业服务。兴业物联的物业服务中心,24小时接待客户到访,受理客户反映事宜,急客户之所急,解决客户之所需,做到件件有答复,事事皆满意,工作人员每天反思总结,用心做事,用实际行动服务广大客户。

兴业员工不在多而在精,“千军易得,良将难求”,深耕多载,积累十多年深厚底蕴。有人问兴业物联总经理朱杰:“你公司的什么最值钱?”朱总答道:“兴业人最宝贵。”兴业物联致力打造物业服务精英团队,公司设有以工程、保洁、秩序、客服为基础多个项目物业服务中心,现聘用员工1200余名,拥有众多专业岗位人才。公司管理层均已取得国家建设部颁发的物业管理资格证书,高级管理人员都是经过了严格的专业培训方能上岗,现有取得物业管理师证20人、消防工程师证5人、高压电工证30人、弱电工程师8人,全体持证上岗。众多人、众多年的物业服务方铸就了这一个个充满美感与诗意的物业精品。望远方,兴业物联仍在前行的路上。

企业诚信建设,从自身做起,从每个岗位做起,在企业诚信建设中,每个员工都要有这样一个观念:十年方成品质,百年铸就诚信伟业。做就做最好,公司每一个人都要有主人翁意识,做任何事情讲诚信、重信用,许之以诺,重之以行,为兴业物联成为非住宅高端物管奉献一份力量。

5.研发物业移动互联网服务APP,让服务紧跟科技

   市场需求日益增多,兴业物联大胆借鉴国际一线优秀物业管理企业的模式,学习国外发达国家物业管理的理念,围绕经营实施科学化、专业化、信息化的管理服务,逐渐从管理物业转变为经营物业。在现有物业管理基础上聘请高端互联网精英,研发兴业专项服务APP,汇集写字楼高端商务群体,增设多项办公生活增值服务。兴业APP立足写字楼、公寓、商铺业主所需要的办公生活需求,开设多项增值服务项目,为写字楼、公寓客户提供一站式解决从入住到办公生活的服务。

对于写字楼项目开设的增值服务类型有装置装修、绿植租买、自助洗车、电脑租赁、办公消杀等。公寓项目开展的配套增值服务有车辆搬家、快递代送、智能家居、公共厨房、衣服代洗等。在物业服务的基础上开设多种增值服务,开拓了业主之间的双向交流渠道,将物业服务和管理更加规范化,提高业务运作效率。

人无信不立,国无信则衰。诚信是中华民族的传统美德,是社会文明进步的重要标志,是维系社会正常秩序的基本准则。未来,兴业物联将继续秉承踏实做人、诚信做事的原则,走诚信之路,塑诚信之师,扛起企业诚信的责任和使命。以实际行动开展物业诚信建设活动,为推动物业行业诚信机制的建立奉献一份力量。




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