会员服务部:0371-67182650

宣传信息部:0371-67182921

教育培训部:0371-67182916

重要通知:
关于在郑州举办物业管理项目经理岗位技能培训班的通知 关于开展2020年度郑州市物业服务企业“双随机一公开”监督检查工作的通知 关于郑州市物业管理协会第五届副会长(副秘书长)第五轮值组工作延期的通知 关于物业服务企业应对北京市等重点地区肺炎疫情做好防控工作的通知
当前位置:首页 > 业界观点 >
双喜物业推行“积分制管理” 创新物业服务新模式
时间:2020-06-01   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

双喜物业通讯员 钱义彬

企业的发展离不开企业文化的建设,企业的管理制度作为企业文化的重要组成部分,对企业的各个层级具有道德行为规范的约束力。企业管理制度作为企业稳续经营的重要支撑,一般都会经历较为曲折的建设过程,但要取得成功,其必要条件就是企业必须不断追求管理制度的规范与创新。

加大创新力度,这是管理制度自身对科学、规范、完善、实用的客观要求。制度设计是体现管理者的眼光和智慧的一项工作。

一般来讲,根据企业由小到大,由弱到强的发展历程,展现出来的管理水平和所处的阶段大致可划分为六个阶段,所以企业管理是一项具有复杂性、变化性、多维性的重要基础工作。不同的人聚焦的维度不同,就会有不同的管理理论或心得;不同的时代,社会背景不同,就会有不同的管理概念;不同的企业,所处的地域文化不同,就会有不同的管理流派。而企业的管理唯一不变的就是“变”,就是不断的进行制度创新,去不断弥补维度上的盲区,去跟上大时代背景变迁,去适应不同的文化,去找到最适于自身的方法。

双喜物业的服务理念是“用心、求实、创新”。创新是双喜物业矢志不渝的要求。公司总经理钱红晓一直把“创新”作为公司的头等大事来抓,多次强调公司的管理要不断创新,特别强调我们一定要找出最适于我们的管理方法,唯有“创新”才是我们开枝散叶、郁郁葱葱的灵丹妙药。从1841年管理概念的提出,管理学距今经历了四个发展阶段,在各个发展阶段,都有许多的管理学派、管理思想和代表人物。近代实战管理真正被众多企业运用的无非是“5S”管理、“六西格玛管理”和“KPI”管理,其中又以“5S”管理和KPI管理备受推崇,但大部分企业都做的不好,基于原因就是这些企业只学到了推行表象而忽视了“自身”,在管理的过程中把约束人的行为作为管理的前提,限制了人的主观能动性。结合双喜物业的自身特点,怎样才能把“以人为本”的管理思想切实有效地贯彻到现场具体的管理活动中呢?这是公司管理会议上经常探讨的问题。

图片1.jpg

双喜物业作为一个新时代物业服务企业,成立于2015年,正处于生长发育期,正是需要养分的时候,怎样通过制度创新为公司的成长输入营养源动力,解放员工思想,激发员工潜能,践行员工价值观,让公司与员工从“雇佣”关系变为“恋人”关系,这就是我们要进行制度创新的目的。

“知己知彼,百战不殆”。首先我们对自己进行了“解剖式”分析,对我们存在的现状问题不回避、不逃避、不避重就轻。双喜物业业务体量小,利润低,用工成本高,员工平均年龄偏大,文化水平普遍偏低。面对一个整体文化素质不高这样一个群体,天天给他们讲“5S”、讲“KPI”、灌输现代企业管理思想,作为一个管理人员难以接受,员工执行更为困难。既然双方都有难处,我们为何不进行一下思维发散,将双方都痛苦的事变成大家都快乐的事呢?这不就体现了我们“以人为本”的管理思想了。其次,我们以“马斯洛需求层次理论”为指导,对员工个人信心进行“精准摸排”,切实掌握每个员工的需求,从而梳理出共性的需求。

钱红晓通过大量的学习、交流、实地调研、认真总结经验教训、自我认知革命,最后集众家之长,避自家之短,推出了“积分制管理”及“快乐会议”新举措。

2019年上半年,钱红晓多次组织公司项目主管及以上管理人员进行“积分制管理”及“快乐会议”创新理念、内在思想的主题培训,并多次讨论修改“积分制管理”及“快乐会议”的具体内容和实施流程。总体来讲“积分制管理”及“快乐会议”具有以下几大特点:

一、“积分制管理”

1、积分永不清零,每年累计,不与金钱直接挂钩;

2、积分制管理与公司原有管理制度不冲突,双向并行推进,相互影响,在实际运行过程中可修订科学规范的各项规章制度;

3、积分分为基础积分、固定积分、动态积分、权限积分:

1)基础积分

公司启动积分制管理,公司每个人给一定的基础分;公司入职新员工,给与一定的基础分;新员工第一个月只奖不扣。

2)固定积分

 根据每个人的学历、职称、职务、技能、工龄、特长、荣誉、政治面貌按照不同层次给与相应的固定积分。

3)动态积分

动态积分涉及到员工的工作、学习、生活等各方面,比如动态积分里有一项是“孝道文化”,里面就有“每周给父母通一次电话”、“过年过节给父母买礼物”、“过年值班不能陪伴家人”等,都给与相应的积分奖励。

4)权限积分

管理层根据级别不同,拥有不同分值的权限奖分或扣分,上级对下级、下级对上级、同级之间相互奖分或扣分。

权限积分主要针对“特例”、“个例”等典型的具有代表性的正面或负面行为。

5)累计积分排名靠前的员工会优先享受公司的各种福利待遇,在各种福利待遇活动进行前会公布相关的人数及活动内容,全体员工将会依据自己的累计积分排名获得相应的福利待遇。

二、快乐会议

1、对积分排名靠前的员工进行摇奖奖励,按照一定比例产生摇奖名额,项目按比例公布排名靠前的名单,采用公开摇奖形式颁发中奖奖品。

2、公司月中例会定为月度快乐会议,公司所有员工排名前十名的参与摇奖。

3、每年度年会将会融入快乐会议内容,公布累计积分排名数量,针对排名靠前的员工进行颁奖,同时开启幸运大转盘。

我们在推行“积分制管理”时遵循“应知、应会、公序、良俗”四大维度,横向到边,纵向到底,全方位,无边界,无死角,无例外,可以无限延伸。

2019年7月至9月,在公司各职能部门、各项目向全体员工宣导“积分制管理”及“快乐会议”,“积分制管理”“快乐会议”在公司进入宣传导入期。

10月启动“积分制管理”及“快乐会议”,10月至12月为试运行期,经过三个月的试行期后,我们对“积分制管理”“快乐会议”又进行了一次修改、补充、完善,公司决定于2020年1月1日正式开始实施。

图片2.jpg

从提出命题到实施落地,我们从春天走向春天,四季轮回、周而复始,历经近两年的时间。积分制管理在双喜这片土地上开始落地生根,在此期间,更是经受了新冠肺炎的考验。

2020年春节将至,新冠肺炎突发,全国人民在以习近平总书记为核心的党中央的英明领导下,众志成城,共克时艰。我们物业人身处一线,干着最平凡的工作,切实做到了守土尽责、守土担责、守土有责。双喜物业的主力军大都处在45-60这个年龄阶段,他们不畏险阻,在抗疫物资紧缺的情况下,想方设法回到工作岗位,不抱怨,无条件的履行自己的职责。当我们和甲方进行工作交流时,甲方领导甚至流下了激动的泪水。

在这场没有硝烟的战役中,我们的“积分制管理”也充分展现了创新的效果。在“积分制管理”的影响下,每个人在精神上得到的认同远大于物质的激励,内心得到的满足足以拭去付出的艰辛。

2020年5月19日,双喜物业召开了2020年第一次“快乐会议”,大家在会上每个人都谈了前期工作的感受,其中最大的共同感受就是“积分制管理”在抗疫期间给我们提供了强有力的制度保障,很多工作都是员工自发自觉的去做,从以往的“车尾式”工作状态逐步改变为“车头式”工作状态。会议对公司前期工作做了详尽的总结,对下阶段工作做了周密的部署。随后,在与会人员的热烈推举下,公司董事长赵永录同志正式转动了“快乐会议”的抽奖转盘。

图片3.jpg

“积分制管理”旨在充分调动人的主观能动性,把传统的管理制度变得通俗易懂,使管理者与员工之间能够愉悦的、有效的进行沟通,让员工之间建立良好的“比、学、赶、帮、超”的工作环境,让员工不再感到制度管理的死板,激活传统制度管理误区造成的死水,让员工感受到工作的快乐!我们此次的制度创新是双喜物业对“以人为本”管理思想的一次更深层次的推动。

“成为中国最有责任感的物业公司”,在双喜物业这一远大愿景的鞭策下,我们将不遗余力的推动创新工作,在目标上同向、思想上同心、工作上同步、措施上同想,把公司打造成具有“创新力”、“学习力”、“执行力”、“成长力”、“竞争力”的企业,实现双喜物业的奋斗目标。

创新无止境,双喜在行动!


上一篇: 疫情后的物业服务:品质提升与客户粘性
下一篇: 丹尼尔物业:专注服务温度 苦练管理深度 提升

Copyright©2005-2015 版权所有 郑州市物业管理协会 豫ICP备16011829号-1 Powered by 郑州市物业管理协会

地址:郑州市郑东新区CBD商务外环与东四街市房管局大楼21楼 郑州物业报:zhengzhouwuye@126.com 协会邮箱:zzwyglxh@126.com