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用心服务,收获客户满意
时间:2019-08-21   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

永威物业通讯员


早晨5点的郑州,或清新或燥热的空气家政大姐们每天都会呼吸到,夕阳的美好大姐们无心欣赏;电动车载着家政大姐们穿梭在这座城市的大街小巷,接单后依最快的速度赶到客户家,这种状态已经持续了四个年头。

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许彩(化名)是永威家政团队普通的一员,从加入永威的第一天就充满着不一样的活力,她用心学习,不服输的劲儿头,被同事时常夸赞,她更是把这种正能量潜移默化影响着身边更多的老同事、新伙伴。许大姐说:“从穿上永威家政工装,学会永威式微笑的那一刻起,我深知自己走出去代表的就不再是我一个人,我的一言一行、一举一动都要有永威的标准;每次听到客户说:“你们的家政服务,就是不一样,心里就有说不出的踏实和自豪”。热爱,是做好工作的一大秘诀。加入永威家政前,许大姐的眼里就融不进“脏东西”,每每在家都要收拾的井然有序;加入永威家政后,对居家环境的要求再次升级;工作中,许大姐说:“只有将客户的家当作自己的家一样打理,才能真正收获客户满意”,语言真诚、质朴。成就感,是保持工作热情的良方。家政工作繁杂而细小,一个细节没做到极致就会直接影响客户的满意度。清洁结束后,每次看到客户家中焕然一新,听到客户满意的答谢,大姐们很是满足。所有的劳累都是值得的,不吝付出,积极工作,收获的远比现象的多。“放心、速度快、标准高”是客户对永威家政最多的评价。全自动水洗机、蒸汽机、除螨仪、烘干消毒机等专用家政清洁类器械设备一应俱全,30公斤左右重量的工具包内的清洁用“宝贝”更是大姐们最得力的工作伙伴,这一切只为让客户的家焕然一新。举一个实例:马桶无疑是家政清洁中最有挑战的清洁区域之一。异味和污渍结痂是最常见的污染现象,经过专业的培训,大姐们克服掉了心理障碍和身体不适反应,总是能熟练的戴上手套,喷洒洁厕剂后用专用毛刷细细的刷洗,不放过任何一个死角和缝隙,再用一次性压缩毛巾将马桶座圈擦拭干净,这一道道工序无不彰显服务标准的精细。

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家政团队的年龄有一定的跨度,但我们认为年龄不是标签,它只是沉淀;年长稳重,所以更认真;年幼灵活,有更多创新的想法;无论年长年幼,她们每一天都谨记专于品、精于型、优于心的成长理念,确保每一个工作场景下,都能够做到全程专注。

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永威家政新员工入职后,开展一对一岗位引导,一周时间的实景式模拟培训,流程标准考核合格后方可接单服务;阶段性开展动态考核是永威家政的又一管理特色,全周期实施末位淘汰。“每天都在进步”,是大姐们表达最多的一句话。严苛的要求、人性化的关怀是大姐们面对的两个真实场景,新业务的接触让她们感到有学不完的知识技能;从日式擦窗到厨房、卫生间熏蒸清洁,再到收纳整理......,不断叠加的技能和更多客户的认可,让大家每一天都有使不完的劲儿,累并快乐着!岁月不居,不断向前。永威家政用心为客户提供高品质家政服务的信念将永远在路上。


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