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初心无问西东 潜心精心砥砺前行—记永威物业总经理王卉
时间:2019-07-25   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

永威物业通讯员

王卉,郑州市永威物业服务有限公司总经理;中国物业管理协会理事,河南省物业管理协会副会长,郑州市物业管理协会副会长;河南省、郑州市物业示范项目创优、评标专家;从事物业管理工作近二十余年,具有成熟、系统、超前的管理经验。

在2019年3月18日市物协举行的“十佳巾帼最美物业人”颁奖仪式上,主持人给予王卉这样的评价:不经历风雨,怎能见彩虹!

追求卓越,奋力拼搏,是她的个性,外柔内刚,执着坚守,是她的特质。从业20年,不骄不躁,扎扎实实,一步一步走向成功。

她带领的永威团队,围绕业主关注,挖掘客户需求,在精细化服务上下功夫,创造了一套“永威模式”,铸就了“永威现象”,赢得了社会各界的好评!这些评语,字字珠玑,是对王卉咬定青山不放松在物业服务行业坚持执着精神最好的评价。

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成立于2006年的永威物业,目前在管物业涵盖多种业态,管理面积达400余万平方米,合约面积800万平方米,所辖项目多次荣获“河南省物业管理示范住宅小区”、“河南省园林小区”、“河南省十佳居住小区”、“郑州市五星级住宅小区”等多项荣誉,先后成功创建近30余个示范样板;永威物业凭借创新性管理模式曾荣获“中国物业管理突出贡献企业”,目前为“河南省物业服务行业职工技术培训基地”。历经十三载磨砺和沉淀,永威物业始终专注于专业化、精细化、多元化的服务探索,并以持续创新求变的服务能力,呈现高端物业服务的价值,最终发展成为蜚声业界的品牌企业。在浮躁的市场环境中,固本守源极其难能可贵,永威物业恰恰在这个方向走出了一个个新高度。


夯实基础  构筑发展基石


精细化是永威物业的第一理念,最高行动准则。王卉总经理始终秉持着严以律己的处事理念,她一直以高标准要求工作和生活。在王卉的带领下,永威物业公司将精细化做到了极致,在开展物业服务时,永威最为核心的关注点始终是客户体验,首要立足点就是标准化、精细化的基础服务。高标准的物业服务,不仅保障了永威在管项目在整体观感上历久弥新、在居住体验上出类拔萃,更保障了业主对房产增值的期许。在郑州市场,很多永威物业的二手房均价遥遥领先同区域楼盘,平均比一路之隔的小区高出20%左右,在房屋租金方面也比周边同质楼盘高出15-20%,无不体现高端物业的价值所在。而这些,最大因素源于永威物业在基础服务上下的苦功夫。

王卉一直用敏锐的眼光洞察市场的变化,探索物业服务新的价值增长点,并勇于自我突破,着眼企业发展战略的转型升级。目前,整个物业服务行业大环境在发生变化,面对市场与客户需求的转变,企业的改革创新迫在眉睫。伴随人工等各种运营成本的不断增加,业主需求的不断提高,这些都是急需解决的问题,王卉总能迅速做出判断:要实现传统物业向现代物业转型升级,要结合互联技术,用大数据、新技术打造智能小区,启用APP线上平台开展内部管控和对客服务,整体提高了管理与服务效率以及客户满意度,实现了降本增效。

目前,永威物业致力于把诸多项目打造成各具不同管理和服务特色的社区;并通过新理念做先导,新服务做带动的模式努力营造灵活高效、健康舒适、温暖有情的住区环境,实现让业主生活更美好的企业愿景。

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深研需求  布局服务生态链


王卉总经理深知对于服务提供者而言,要“做精基础服务”,而不仅仅是“做”基础服务;过程中要乐于不断探知、深挖客户围绕居家生活和品质的各种痛点需求;依托这样的服务理念,永威物业自2016年推出「永威到家」服务,开创性将增值性服务纳入品牌化运作,旨在满足客户不断升级的消费需求,实现物业多元价值的提升。

王卉总经理认为物业服务是一项需要从业者用心观察和倾听客户原声的工作,不仅要为业主解决问题,更要开发、引领客户的新需求。在王总的带领下,集合全体公司员工的努力,通过自身具有的品牌优势、专业技术、服务能力和各种优质资源,抓住消费升级的机遇期,打造出适合企业长效发展和价值实现的“高品质基础服务+多元化增值服务+原创性服务创新设计”为一体的高端物业综合服务模式。这一模式的建立具有里程碑的意义,不仅使得永威物业有高品质的稳健发展,对整个区域物业市场的良性、有品质发展也具有积极意义。

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人文关怀  让员工更有归属感


永威物业一直注重营造适合优秀人才生存和发展的舒心工作环境,为更多优秀员工搭建展现才华的舞台,提供广阔的发展空间;王卉总经理更重视人才的培养,她主张从“一专多能”和“专业深研”两个方向系统规划适合于不同风格和不同职场规划的员工的培养路径,使大量优秀人才与公司共同长续成长。继2017年创新性推出「超级保洁」创新岗位模式,2018年客服模块推出「邻邻通」、「星耀管家」(超级管家)后,2019年又推出「心榜样」,再次打破传统管理模式,为员工的发展提供更大的空间,使得体验服务再次得到升级;更多管理创新、模式创新的推行,激发了各层级员工的潜力,增强内生发展动力。在永威,只要员工敢于挑战、勇于超越,任何一个岗位都能够做到不一样,企业以最好的平台,成就更好的员工。

永威物业始终秉承“良好的客户体验来源于员工的真诚付出,员工在愉悦的状态下工作,才能提供主动性和创造性的服务,使客户获得超出预期的服务体验”。为此,公司不仅建立了完善的员工培训体系,更用心营造有温度的人文氛围,让一线员工获得充分尊重和被认可;有序有味的工作区和生活区,让员工远离拖沓和松散,保持高审美、高享受。得益于员工关怀与内部管理的平衡,永威物业找到了最合适的文化驱动方式,做到了“精细服务、全员践行”的预期。

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创新求变  拥抱服务最好时代


“师夷长技以自强”。永威物业每年都会开展3-4次的外出学习,更多引入永威的服务理念和管理经验,善于结合自身实际和发展战略,因地制宜拟定实效性更强的学习计划,刚性对学习成果进行落地转化,已经成为永威式创新和永威式发展的成熟模式。近三年间,永威物业多次为河南省物业协会主办的“创优达标验收专家、示范项目达标培训”等提供实操场地;月均接待同行企业参观交流数十次,用开放的心态毫不保留的将精细化物业服务的感受和成果与行业共分享,为更多的客户享受精细化服务砥身砺行。

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受日本匠心、工艺及服务的熏陶,王卉总经理还带领公司骨干管理团队于2019年4月开启了为期五天的日本学习考察,这是永威物业继2018年赴日考察之后又一次学习之旅;这代表了永威物业对于服务革新的定位和决心。

物业服务已经迎来最好的时代。放眼未来,永威物业对服务的设想还有很多。在产业跨界、共享经济的新常态下,追求卓越的永威物业必将一如既往坚持核心服务理念,持续升级服务品质,不断创新求变,创享物业服务新天地。


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