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坚守初心 服务行业 诠释工匠精神—记楷林物业总经理李亚丽
时间:2019-07-25   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

楷林物业通讯员 于金龙

李亚丽,河南楷林物业管理有限公司董事总经理、郑州市第十四届政协委员、中国物协标委会委员、中国写字楼星级认证及等级评定专家。

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在中国房地产市场的“黄金十年”,面对机会众多的宅物业市场,她却选择走专而精的道路,以推动城市商务文化发展为己任,十多年来专注于写字楼物业的深入探索,不断深挖客户需求、精研服务品质,将楷林物业打造成全国高端商务写字楼物业前十品牌;作为专家组成员参与河南省住房和城乡建设厅组织开展的市优、省优检查工作,为推动河南省及郑州市物业行业的健康发展贡献力量;带领团队参与并主导编撰了三部国家级行业标准,为物业行业标准化建设添砖加瓦;在当选郑州市第十四届政协委员后认真履职,结合本职工作的特点开展调查研究,为推动郑州智慧城市和绿色城市发展建言献策。

谈到中原地区的写字楼物业,楷林物业是一个绕不过去的品牌。

从“中原首栋纯正商务写字楼”信息大厦,到被誉为“中原写字楼教科书”的楷林国际,从 “郑州金融机构最集中的写字楼群”楷林IFC,到矗立于省政府前的“中原首个商务文化聚集区”楷林商务中心,再到位于湘江岸边的“湖南金融总部聚集地”长沙楷林国际,楷林物业始终引领着中原地区高端写字楼的发展和升级。

在笔者看来,是李亚丽把这股“十多年只做一件事”的劲儿,注入到了楷林物业独具特色的发展过程中,注入到了企业基因里:在大家对物业服务行业还带有鄙夷眼光的时候,李亚丽总经理带领楷林物业已经走在了市场的前端,创造了河南物业服务行业多个“第一”,第一个河南区域内引进道闸系统、第一个大堂使用熏香、第一个写字楼内增加吸烟室、第一个公共卫生间配备厕纸,第一个提供绿色公租自行车、第一个在垃圾房加装空调、第一个在写字楼经营餐厅、第一个在写字楼里推出物业服务APP……这一个个的创举,让楷林物业的名字逐渐深入人心,且捧回了一大堆的国优省优各类奖牌。

“要做就做到极致,做到无可挑剔,敢为天下先。”在她的带领下,楷林物业的管理团队,十几年如一日,提升服务品质,精研服务标准,创推写字楼价值运营体系——“楷服务”,对8大类330项服务细节做了严格的执行标准。一经推出就受到了市场的极大认可,赢得了诸多500强企业、上市公司的称赞。

曾有客户参观完楷林物业的机房后,发出了“他们的设备房比我们看到的面包房还要干净”的感慨。

“服务也是一种生产力,好的物业服务赋予写字楼二次生命,好的物业服务让一座写字楼变得更好,好的物业服务让办公者创造更多价值,这是我和团队努力和骄傲的方向。”李亚丽说。

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突破 创新  探索新价值 开启新战略


李亚丽一直用敏锐的眼光洞察市场的变化,探索物业服务新的价值增长点,勇于自我颠覆,实现企业战略的转型升级。

面对行业大环境的变革,面对市场与客户需求的转变,李亚丽迅速做出理性思考:要从传统物业向现代物业转型升级,要从对“物”的管理转向“以人为本”的服务,同时用“联网+物业”的思路,用大数据、新技术打造智能楼宇,用建筑物联和智能物业提升服务效率,满足更高、更多元化的客户需求,同时降本增效。

目前,在楷林物业的写字楼里,如人脸识别、智能停车、建筑物联、APP报事系统、设备设施数字化管理、能耗精细化管控、大数据平台、Office More、PM2.5实时监测和新风加氧系统、太阳能等系统已全面应用,通过新技术、新观念、新资源、新服务的集成,努力探索在不牺牲客户体验感的前提下,营造出灵活高效、健康舒适、节能降耗、保护环境的绿色办公空间,实现让商务生活更美好的企业愿景。

在加大科技投入的同时,楷林物业也不断精研服务标准,用服务品质赢得诸多客户的信赖和认可:与政府平台公司展开全面合作成立“河南东龙楷林物业”合资公司,负责郑州龙湖金融中心项目;在全国化市场拓展道路上先后承接了北京未来科学城、国家知识产权局专利局专利审查协作天津中心、郑州启迪科技城、长沙绿地中心T1栋、武汉汉阳市政、河南省建设大厦、国家知识产权局专利局专利审查协作河南中心等项目。服务业态从纯写字楼扩展到泛写字楼,目前外接项目总面积已超过自有项目的总面积。

未来,楷林物业将以核心城市为基础进行深度垂直整合,通过股权合作、合资经营、并购等多种合作机制,不断与更多合作伙伴进行战略合作,推动城市商务文化发展,实现价值共赢。

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分享 引领  楷写标准 担当责任


在带领企业发展的同时,李亚丽深知自己要以更大的格局承担更多的责任。她乐于分享自己十多年来的实践经验,希望能通过自己的努力,为行业的标准化建设和健康发展贡献力量。

2016年,李亚丽带领团队参与《全国商务写字楼等级评价标准》和《中国写字楼物业管理指南》两个标准的编写;2018年又以第二届中国高端写字楼物业企业联盟主席的身份,主导编撰《写字楼能源管理指南》,希望解决写字楼细分业态发展的痛点、难点问题,持续推进物业管理的精细化、标准化和规范化发展。

同时作为检查组专家,参与河南省住房和城乡建设厅组织开展的市优、省优检查工作,为推动河南省及郑州市物业行业的健康发展发挥自身价值。

人才是制约企业和行业发展的最大瓶颈,2018年楷林物业投入2000多万资金打造了楷林学院实训基地,把行业标准和高端写字楼物管实战经验融入实景教学培训,通过工程、秩序、保洁、客服四大实景实训室,在培养员工的专业技能的同时,进行针对客户需求的全方位培训,传承楷林标准和工匠精神,为企业乃至整个行业培养和输送更多专业化优秀人才。

在被问到为何如此致力于推动行业标准化建设时,李亚丽回答道:“没有高标准就没有高质量,目前物业管理行业整体的服务质量参差不齐,亟需通过深化标准化建设,推动整个行业的服务质量进一步提升,为推动物业管理行业的可持续发展和转型升级发挥战略引领和基础支撑作用。” 

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荣誉 使命  为建设绿色智慧城市鼓与呼


2018年,李亚丽多了一个肩负更多责任的身份——郑州市第十四届政协委员。

在当选政协委员后,基于本职工作的特点,李亚丽把对物的管理延展到了建设绿色智慧城市上。在进行大量细致的实地调研究,针对郑州市交通优化互联、城市精细化管理等方面提交多篇政协提案,如《关于郑州市地铁轨道站点与城市建筑互通设计的建议》、《关于改善郑州市交通指示系统的建议》、《关于发挥高质量交通优势的建议》、《关于市政道路施工周期网上公示的建议》等,其中《关于市政道路施工周期网上公示的建议》提案被评为政协优秀提案。

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“今后我将利用自身优势,积极履职尽责,反映社情民意,为推动郑州智慧城市和绿色城市发展建言献策,为郑州建设国家中心城市添砖加瓦。” 在李亚丽看来,政协委员不仅是一项荣誉,更是一份神圣的使命和责任,决不能辜负党和人民赋予的神圣职责,把个人价值的实现和新时期政协委员的使命结合起来,才是人生意义的所在。

在承担社会责任方面,企业内部还成立了“楷林心灯”公益基金,在每个项目大堂都设有爱心物资捐赠地点,号召写字楼内的客户一起捐赠闲置图书、文具、体育用品等适合中小学生的物品,以专注和热诚,将目光投注到贫困乡村小学,迄今已跨越豫湘两地,为30所乡村小学设立了楷林心灯阅览室,希望能借此点亮数万名孩子心中的明灯,用爱和希望温暖他们的心灵,为他们开启一扇认知世界的窗口。


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